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【物流公司】你和物流公司打過交道嗎?

發布時間:2020-03-23 09:09:00

文摘:今天,肖談了他與物流公司打交道的經驗?你需要和一些物流公司合作嗎?例如,我們需要委托物流公司運送貨物。

【物流公司】你和物流公司打過交道嗎?

你需要和一些物流公司合作嗎?例如,我們需要委托物流公司運送貨物。

蕭縣服務公司每天都需要和物流公司打交道。小賢意識到跟物流公司打交道很累。為什麼?

一方麵,觀念與管理觀念的衝突

在物流公司看來,他們的工作是把貨物從裝貨地運到卸貨地。如果貨物狀況不好,不方便卸貨,他們就不想處理。

以委托方的身份,如果貨物有質量問題,物流公司不承擔責任。但是,如果貨物處於異常狀態,但物流公司沒有反饋,委托方會認為是物流公司的責任。

另一方麵,人員素質參差不齊

從委托方的角度來看,很多物流公司和物流公司的司機無法理解委托方裝卸過程的重要性,往往從物流公司的角度來處理問題。此外,一些關鍵要求即使你詳細解釋也無法理解。他認為,這些要求是不必要的。因此,很多司機不會跟著委托方去做。

因此,在與物流方打交道時,委托方應設法完成溝通任務。

小仙與物流公司聯係已久,有一定經驗。今天,小賢將談一些與物流公司打交道的方法。

講解方法是在裝卸前對物流公司進行培訓,向他們講解具體的操作方法,讓他們知道如何操作。

雖然物流方和委托方之間存在著很多衝突,但往往是因為物流方認為委托方的要求惹惱了他們,物流方如果不提前要求,最不舒服。

如果委托方事先明確了要求,而物流方仍然願意這樣做,那麼物流方與委托方之間發生衝突的可能性和嚴重性將大大降低。

一旦我們事先明確了要求,對方將有兩種選擇:一是拒絕提供物流和運輸服務;二是商定條款和要求。

對於第一種選擇,如果不清楚,當事情發生時,另一方很可能仍然拒絕,對委托方感覺不好,會責怪委托方“為什麼不提前開口,讓他們下車”。

第二種選擇,物流方一旦接受委托方的要求,物流方就會認為自己有義務履行自己的承諾,也就是說,物流方會盡可能按照委托方的要求去做。

過去,蕭縣在工作中通過這種方法取得了一些成績。

例如,我的任務之一是要求物流公司郵寄樣品。有一次,物流公司的司機告訴我,樣品不能寄出。他特地找到了寄送樣品的地方,但沒有找到。

我給司機想出了一個辦法,我說:“你可以把樣品直接郵寄到其他工廠。每家工廠都得給顧客送樣品。如果你把樣品寄給門衛,快遞員肯定會接受的。請門衛打個電話。”

結果,當晚6點左右,司機給我發了一條微信,告訴我“樣品已經寄出了”。

選擇一個對象意味著選擇正確的對象進行通信。

在交際中,首先要選擇正確的交際對象。

一個基本原則是行政人員和決策者之間的溝通。

有些東西適合與物流公司的司機溝通,比如非常複雜的需求。

這些事情需要司機自己去做,直接聯係物流公司經理的效果不是最佳的。

如果你直接聯係物流公司的經理,你也需要經理把要求轉給司機。這兩種傳輸往往會扭曲通信內容。

有些事情適合與物流公司的經理或所有者直接溝通,例如運費或額外成本談判。費用通常發生在委托方與物流公司之間,以及物流公司與司機之間,而委托方與司機之間沒有任何聯係。

如果選擇了錯誤的溝通對象,輕則會浪費對方的時間,重則會導致衝突。

例如,如果損失是由於物流公司司機的疏忽造成的,物流公司需要賠償損失。此時,成本補償方案不應與司機本人討論,而應直接與物流公司經理協商。如果管理者不能當家作主,我們也應該直接與物流公司的實際控製人談判。

對於損失問題,如果我們直接和司機協商,司機肯定無法給出滿意的答複。

如果物流公司有專人管理需求溝通或司機不能配合委托方的要求,自然可以先與物流公司溝通,再由物流公司與司機溝通。

我用這種方法處理過許多難題。

有一次,裝車過程不順利,我們要求司機做點什麼,但我和司機溝通了很長時間,司機還是不願意配合我的要求。我直接聯係了物流公司的老板,讓對方和司機溝通。後來,司機同意了我的要求。

移情是指從對方的角度思考,並說服對方。

無論是物流公司的老板、經理還是司機,他們都希望受到別人的尊重,而不僅僅是被機器操作。

作為委托方,在與物流方溝通時,要讓對方知道我們對他們的重視,讓他們知道他們關心自己的利益。因此,我們應該關心物流方,而不是漠視對方。

如果我們在溝通時能做到換位思考,即使出現嚴重問題,對方也願意繼續提供服務,即使不願意繼續提供服務,至少雙方的關係會更加和諧。

但是,如果我們漠不關心地對待對方,一旦出現嚴重問題,雙方的關係就很難恢複原狀,對方也很難以合作的態度支持我們的工作。

如果對方失去信心,我們應該安撫對方,我們應該站在對方的角度去安撫。

比如,有一次我們委托一家物流公司裝了一車貨物,但由於裝得不好,貨物裝了很長時間後就沒裝好。不過,我可以確認貨物將在晚上裝船。結果,那天下午物流公司很著急,一直給我打電話。而且,他們非常著急,問:“我今天能裝完嗎?”。

據我所知,對方真正想表達的是,你方必須設法使貨物在同一天順利裝船。我理解物流公司的擔憂。所以,在我和對方說完話後,我會直接說,“你放心,今天就可以裝貨了。”。

此外,當我們與物流方發生衝突時,我們應該關注如何解決問題,而不是關注誰對誰錯。

比如,有一次物流公司問我“我沒有把要求說清楚”,我沒有向對方說明情況,我直接切入話題,問對方“現在怎麼處理”,對於對方來說,舒適並不能真正解決問題,於是我直接轉移了自己和對方的思想去解決問題,問題終於順利解決了。

無論我們以何種態度對待對方,委托方的利益往往與物流方的利益不一致,甚至發生衝突。因此,我們在合作與溝通中也要把握一些要點。

曉賢認為,在與物流企業溝通時,應把握以下要點。

堅決態度是指對具體問題有明確的態度,改變態度是不容易的。

我們應該把這種態度明確地傳達給對方,讓他們明白我們的意思。

向物流方提出要求時,應直接說明要求,不易接受對方的計劃。

另外,如果我們做不到物流公司要求我們做的事情,我們應該直接拒絕,不要給對方留下幻想的空間。

在與物流公司打交道時,我基本上保持著比較堅定的態度。

有一次,裝載異常,裝載車無法在當天完成裝載並離開裝載廠。物流公司對我說:“貨物的質量一定可以。你必須今天裝貨,今天離開。

另一方的意思是貨物應迅速裝船。質量問題是次要的。但我很肯定,一旦按照對方的做法去做,貨物就會出現質量問題,卸貨時也會出現矛盾。

我的態度很堅決。我告訴對方,“我今天不能走。一旦出了問題,就很難處理。

此外,物流公司的管理人員和司機再次認為,裝貨程序太麻煩了。我告訴對方這是我們的規則,很難改變。物流公司按照我們的流程做了。



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